Bagasje

Hver passasjer kan sjekke inn maks.

 

• kofferter per person* (ikke over 90 x 75 x 43 cm og 23 kg per kolli)
• to kolli håndbagasje per person* (ikke over 56 x 45 x 25 cm og 23 kg per kolli)

Hvis du reiser til avreisehavnen med fly, må du sjekke størrelses- og vektbegrensningene for bagasjen din med flyselskapet ditt, da dette kan være forskjellig fra MSC Cruises' policy.

Maksimal bagasje i hver lugar må ikke overstige 100 kg og/eller 8 kolli totalt for alle passasjerer i samme lugar. 
Kolli som overstiger tillatt grense, vil ikke bli godtatt ved innsjekking.

Passasjerer med bagasje som overstiger disse grensene, kan kontakte MSC Cruises direkte eller via reisebyrået ved bestilling for informasjon om hvordan ekstra bagasje kan sendes separat mot et tillegg.

På innstigningsdagen vil bagasjen bli levert direkte til lugaren. Forventet leveringstid er fra sen ettermiddag til tidlig kveld. Vi anbefaler at du oppbevarer alle nødvendige gjenstander for innstigningsdagen og kvelden i håndbagasjen din, inkludert klær for kvelden, medisiner, reisedokumenter og personlig identifikasjon.
*Se cruisebilletten for mer informasjon.

Reisedokumenter og pass, penger, smykker og andre verdigjenstander, elektroniske enheter, medisiner, bleier og andre ting du kanskje trenger på kort varsel. 

På innstigningsdagen vil bagasjen bli levert direkte til lugaren. Forventet leveringstid er fra sen ettermiddag til tidlig kveld. Vi anbefaler at du oppbevarer alle nødvendige gjenstander for innstigningsdagen og kvelden i håndbagasjen din, inkludert klær for kvelden, medisiner, reisedokumenter og personlig identifikasjon.
 
NB: Skjøre, personlige og/eller verdifulle gjenstander skal fraktes i håndbagasjen, ettersom MSC Cruises ikke kan påta seg noe ansvar for eventuell skade eller tap. Husk å ha ID/pass og alle innsjekkingsdokumenter lett tilgjengelige. Verdifull bagasje og forsikring: vær oppmerksom på at du selv bærer ansvaret for bagasjen under transport. Forsikring kan tegnes via MSC Cruises i henhold til gjeldende vilkår. 

Sikkerhetskontrollen i havnen har plikt til å undersøke passasjerer og bagasje, og konfiskere eventuelle gjenstander som internasjonalt regnes som en sikkerhetstrussel mot passasjerer, mannskap og skip. Slike gjenstander vil bli konfiskert, og leveres ikke tilbake. Alkohol, skytevåpen, skarpe gjenstander som knivblad eller saks, brennbare og eksplosive materialer, apparater med varmeelement eller åpen flamme (f.eks. strykejern, vannkoker, stearinlys, røkelse). Oppblåsbare senger, flåter og lignende gjenstander får ikke blåses opp eller brukes om bord, men kan benyttes i destinasjonshavner der det er tillatt. Enheter som kan ta opp eller overføre data i hemmelighet eller diskret (f.eks. smarte briller) er ikke tillatt i skipets fellesområder.

 

Dersom eksplosive materialer, eller skytevåpen blir oppdaget, vil politiet bli varslet umiddelbart. MSC Cruises vil bli nødt til å nekte passasjerer adgang hvis de ikke følger disse obligatoriske reglene. Av hensyn til helse og sikkerhet er det heller ikke tillatt å ta med mat og drikke (herunder halvspist eller hjemmelaget mat) om bord. Unntak: tørrvarer som er ferdigpakket og kommersielt produsert.

 

NARKOTIKA:
Det er ikke tillatt å ta med seg ulovlige rusmidler eller andre kontrollerte stoffer om bord på skipet (inkludert medisinsk marihuana).
Ulovlige rusmidler eller kontrollerte stoffer vil bli konfiskert, og MSC Cruises forbeholder seg retten til å rapportere brudd på dette forbudet til de relevante myndighetene etter eget skjønn. Ethvert forsøk på å ta med seg ulovlige rusmidler eller kontrollerte stoffer om bord kan føre til at du nektes ombordstigning eller forhindres fra å gå om bord på skipet igjen.

 

DRONER:
Gjester har lov til å ta med droner, men de må oppbevares trygt i lugaren, da bruk om bord er strengt forbudt: droner som brukes om bord vil bli konfiskert og returnert ved cruisets slutt. Droner kan brukes i land og utenfor havneområdene der det er tillatt (IKKE på Ocean Cay Marine Reserve).
Viktig: Gjester er selv fullt ansvarlige for å sette seg inn i og følge alle lokale lover og regler knyttet til bruk av droner, samt for å skaffe nødvendige tillatelser. Alt ansvar, inkludert miljøskader forårsaket av dronebruk, ligger hos gjesten. MSC Cruises påtar seg intet ansvar for droner som måtte bli konfiskert av lokale myndigheter for brudd på lovverket, eller for ulykker eller skader som følge av droneflyvning.

Håndklær og hårføner (tilgjengelig i lugaren), solkrem og kosmetikk (fås i butikkene om bord).

På innstigningsdagen vil bagasjen bli levert direkte til lugaren. Forventet leveringstid er fra sen ettermiddag til tidlig kveld. Vi anbefaler at du oppbevarer alle nødvendige gjenstander for innstigningsdagen og kvelden i håndbagasjen din, inkludert klær for kvelden, medisiner, reisedokumenter og personlig identifikasjon.

Barnevogn og rullestol kan alltid tas med om bord, men rullestol må angis ved bestillingsbekreftelse. Rullestoler er tilgjengelige på alle MSC-skip og kan lånes om bord. De brukes ved ombord- og ilandstigning, samt i nødsituasjoner.

Hvis du skal ta fly til avreisehavnen, må du kontrollere maks. tillatt størrelse og vekt på bagasjen ved bestilling. Flyselskapene forbeholder seg retten til å kreve et pristillegg for ekstra bagasje. MSC Cruises påtar seg ikke noe ansvar for eventuelle problemer som oppstår ved avreise eller ankomst på flyplassen.

Skulle det oppstå feil i bagasjehåndteringen fra flyselskapets side, tilbyr vi hjelp med å få tilbake bagasjen. Vi samarbeider med flyplassens hittegodsavdeling, og gjør vårt ytterste for å spore bagasjen og om mulig få den sendt direkte til skipet i en av de neste anløpshavnene. For at vi skal kunne hjelpe deg å spore tapt bagasje på en effektiv måte, må du vise oss en kopi av PIR-rapporten (Property Irregularity Report) fra hittegodsavdelingen på den flyplassen hvor du har meldt fra om tapt bagasje.

Før ankomst til cruiseterminalen ber vi deg merke bagasjen med merkelappene du fikk sammen med cruisebilletten, og levere den til MSCs personale ved terminalen. 

 

To dager før cruiset er over, vil du få ilandstigningsprosedyrer og bagasjelapper levert direkte i lugaren. Merket bagasje skal settes utenfor lugardøren kvelden før hjemreise. Bagasjen vil bli hentet og levert direkte i terminalbygningen under ilandstigningen. Vær oppmerksom på at prosedyrer for bagasjehåndtering og ilandstigning kan variere fra havn til havn.

På innstigningsdagen vil bagasjen bli levert direkte til lugaren. Forventet leveringstid er fra sen ettermiddag til tidlig kveld. Vi anbefaler at du oppbevarer alle nødvendige gjenstander for innstigningsdagen og kvelden i håndbagasjen din, inkludert klær for kvelden, medisiner, reisedokumenter og personlig identifikasjon.

Hva bør jeg gjøre hvis bagasjen min er skadet eller mistet?

 

OM BORD

Hvis bagasjen din blir skadet eller forsvinner om bord, vennligst informer personalet vårt så snart som mulig, slik at vi kan hjelpe deg med en gang. Gjør følgende:

• Gå til Guest Services Desk (Gjesteservice) om bord for å melde fra om problemet.
• Vårt personale vil hjelpe deg med å fylle ut det obligatoriske bagasjeskjemaet, som kreves for å kunne behandle en eventuell erstatningssak.
• Når skjemaet er levert, vil vi gjøre vårt beste for å løse saken i løpet av cruiset. Avhengig av situasjonen kan dette innebære å finne bagasjen din, erstatte skadet bagasje, eller tilby passende kompensasjon.

 

ETTER CRUISET

Hvis bagasjen din ble skadet eller forsvant ved ilandstigning, vennligst følg disse viktige stegene:

• Snakk med en av våre ansatte i cruiseterminalen. De vil hjelpe deg med å fylle ut det obligatoriske bagasjeskjemaet. Dette dokumentet fungerer som offisiell bekreftelse på at skaden eller tapet skjedde under cruiset. Uten dette kan vi dessverre ikke behandle kravet ditt.

• Send en kopi av det utfylte skjemaet på e-post til vårt kundeserviceteam, og husk å inkludere bestillingsnummeret ditt.

 

Viktig: Hvis du har reiseforsikring som dekker skadet eller tapt bagasje, anbefaler vi at du også kontakter forsikringsselskapet ditt direkte, da de kan tilby ekstra støtte eller refusjon.

 

Ekstra tips: Hvis bagasjen din ble borte under en flyreise bestilt gjennom MSC Cruises, vennligst kontakt flyselskapet direkte, da de er ansvarlige for bagasjehåndtering under flytransport.


Hvilken kompensasjon tilbys for skadet eller mistet bagasje etter cruiset?

MSC Cruises kan tilby kompensasjon for bagasje som ble skadet eller mistet under cruiset, avhengig av situasjonen og dokumentasjonen som legges ved. Maksimalt erstatningsbeløp er:

• Opp til €100 per gjenstand for skadet bagasje

• Opp til €600 per gjenstand for tapt bagasje

Disse beløpene gjelder uansett opprinnelig verdi på bagasjen eller innholdet.

 

 

Hva er MSC Cruises sitt ansvar for skadet eller tapt bagasje?

Selv om vi håndterer all bagasje med stor forsiktighet, kan ikke MSC Cruises, dets ansatte eller representanter holdes ansvarlige for tap, skade eller tyveri av bagasje eller personlige eiendeler.

Vårt ansvar for tapt, skadet eller ikke-levert bagasje er begrenset og beskrevet i detalj i våre Bestillingsvilkår, som vi anbefaler deg å lese nøye.

Hvordan kan jeg melde fra om en mistet gjenstand?

OM BORD

 

Hvis du mister noe under cruiset, vennligst gi beskjed så snart som mulig slik at vi kan hjelpe deg..

Gjør følgende:

 

• Gå til Guest Services Desk (Gjesteservice) om bord for å melde fra om den savnede gjenstanden.
• Vårt personale vil hjelpe deg med å fylle ut det obligatoriske skjemaet for mistede gjenstander, som kreves for å starte søket.
• Når skjemaet er sendt inn, vil vi gjøre vårt beste for å finne gjenstanden din før cruiset avsluttes. Hvis den blir funnet, vil en av våre ansatte kontakte deg direkte.

 

 

ETTER CRUISET

Hvis du allerede har gått i land og oppdager at du har glemt noe om bord, følg stegene under basert på hvor cruiset fant sted:

For cruise i USA:

• Fyll ut det elektroniske skjemaet for mistede gjenstander her.
• Etter at skjemaet er sendt inn, vil du motta en bekreftelse på e-post med et referansenummer for å følge saken.
• Hvis en gjenstand som samsvarer med beskrivelsen din blir funnet, vil en representant kontakte deg med mer informasjon.

 

For cruise i andre regioner:

 

• Ta kontakt med vårt kundeserviceteam på e-post. E-posten din bør inneholde bestillingsnummeret ditt, en detaljert beskrivelse av den tapte gjenstanden (farge, merke, spesielle kjennetegn osv.) og hvor du tror du la den fra deg.
• Når forespørselen din er sendt, vil du motta en bekreftelse på e-post. En representant vil deretter følge opp med informasjon om gjenstanden er funnet og videre prosess.
  
  
  

Sender MSC Cruises den mistede gjenstanden til meg?

Hvis gjenstanden din blir funnet, kan frakt arrangeres på din bekostning. Tilgjengelige fraktalternativer og kostnader avhenger av hvor du befinner deg, samt gjenstandens størrelse og vekt. Når gjenstanden er lokalisert, vil du få all nødvendig informasjon for å organisere levering.